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7marzo

Splio lanza WeChat en su plataforma de clientes

7marzo

Desde Splio nos complace anunciar que hemos integrado un nuevo canal en nuestra plataforma de clientes: WeChat. No solo la relación Europa-China es muy estratégica para nosotros, sino que es un requisito indispensable para todos los retailers que buscan expandir su negocio en el mercado chino.

Charlamos rápidamente con Tom Bienvenot, Product Manager en Splio, para conocer un poco más acerca de esta nueva funcionalidad.

1. ¿Por qué desde Splio invertimos en el desarrollo de una integración WeChat nativa para nuestra plataforma de clientes?

WeChat se ha convertido en el canal de comunicación más popular para las marcas en China.

Splio siempre está buscando formas de ayudar a nuestros clientes a avanzar en sus negocios y para aquellos que desean expandirse a China ofrecemos nuestra experiencia en tender puentes entre Europa y China.

Las marcas de hoy en día necesitan un programa de marketing totalmente integrado y accesible desde una única plataforma. Integrar WeChat con nuestro producto permite a nuestros clientes combinar las comunicaciones de WeChat en el customer journey de sus clientes. Tener toda la información de los clientes centralizada en único lugar, incluyendo la información de WeChat, ofrece aún más opciones para enviar comunicaciones hiperpersonalizadas.

2. Cuéntanos sobre la nueva funcionalidad de WeChat y lo que puede hacer.

La integración WeChat proporcionará:

  • Unificación de la información de los seguidores de WeChat con los datos adquiridos por otras fuentes;
  • Segmentación de seguidores de WeChat utilizando datos de cualquier fuente, gracias a la visión centralizada del cliente;
  • Creación de contenido específico para WeChat y envíos dirigidos a individuos;
  • Ofrecer un customer journey omnicanal gracias a combinación de WeChat, emails, SMS, compras y mucho más;
  • Monitorizar y analizar los KPI de rendimiento de la cuenta WeChat y compararlos con otros canales de comunicación;
  • Rápida integración gracias a nuestra conexión nativa con WeChat, ya que no es necesario ningún software de terceros.

3. Últimamente hemos escuchado muchas noticias sobre WeChat y su creciente base de usuarios de más de mil millones, pero fuera de Asia, no sabemos mucho al respecto. ¿Puedes explicarnos un poco sobre la plataforma WeChat y cómo se usa en el marketing B2C?

WeChat es mucho más que una red social como las que conocemos hoy (Facebook, Twitter, etc.). Es una "Aplicación para todo": red social, mensajería, plataforma de ecommerce, wallet (pagos, pedidos, etc.), programas de fidelidad, carnet de identidad, WeChat en el trabajo e ¡incluso un mini aplicaciones de marcas dentro de la aplicación de WeChat! (Starbucks, Taxi, etc.)

Para proporcionar el mismo nivel de funcionalidades que WeChat, se necesitaría combinar Whatsapp + Facebook + Twitter + Instagram + Apple Pay +, etc. WeChat es tan popular en China que básicamente puedes vivir tu vida usando solo WeChat; no necesitas llevar dinero en efectivo o tu cartera contigo.

En términos de cómo las marcas usan WeChat, en general lo usan para:

  • Comunicarse con los clientes con contenido push;
  • Proporcionar una experiencia fluida al cliente durante todo el customer journey del cliente;
  • Vender y ofrecer productos directamente en la plataforma WeChat;
  • Dar atención al cliente: un seguidor puede enviar mensajes a una marca y esperar una respuesta rápida;
  • Aquí hay un artículo interesante sobre cómo las marcas de lujo están usando WeChat: https://jingdaily.com/wechat-offline/

4. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar la integración WeChat de Splio para las marcas?

Nuestra integración de WeChat disponible en nuestra Plataforma de clientes proporciona:

  • Una plataforma única para gestionar todas tus comunicaciones;
  • Integración completamente nativa – no son necesarios terceros para implementar o administrar;
  • Combinar los esfuerzos y escenarios de marketing - con datos tanto online como offline;
  • Visión única del cliente: datos consolidados del cliente en una sola plataforma (WeChat, email, SMS, compras, etc.)

Solicita una demo con Splio para conocer más información sobre cómo Splio y WeChat puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.

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