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4febrero

Un día en mi vida de millennial en China.

4febrero

 

Un día en la piel de Eliza Mao, Customer Success Director de Splio en Shanghái.

Creo que la vida de los Millennials es similar en todo el mundo en muchos aspectos. Pero es cierto que hay una particularidad de los jóvenes chinos que hay que destacar: el tiempo que dedicamos y nuestra relación de dependencia con WeChat.

Para entender realmente a lo que me refiero, os invito a acompañarme en un día cualquiera en mi rutina. Porque conocer de primera mano nuestra realidad, creo que puede ser de mucha utilidad a los retailers de marcas europeas que quieren desarrollarse en China o atraer a los turistas chinos en Europa. ¡Empecemos!

07:00h. Suena el despertador, ¡es lunes!

Normalmente reviso los nuevos mensajes en WeChat en cuanto me levanto. Me encanta compartir consejos, planes y cotilleos con mis amigos desde primera hora de la mañana.

En general, también reviso los WeChat Moments*, para ver los mejores momentos de las fiestas del fin de semana, las noticias que comparten los más madrugadores o en busca de motivación para empezar con energía el primer día de la semana.

También echo un vistazo a los nuevos anuncios de YSL’s en un WeChat Moment, donde descubro que la marca ha preparado una caja regalo para el Día de San Valentín. Inmediatamente lo comparto con uno de mis amigos que se encuentra en un momento delicado con su novia ... ¡quizá puede ayudarle!

08:00h. ¡Hora del café!

He descubierto una nueva cafetería en mi barrio. Los camareros me saludan con una gran sonrisa y me invitan cordialmente a escanear un código QR para obtener un cupón de bienvenida en WeChat. ¡El día empieza bien!

Obviamente, escaneo el cupón que me redirige a una WeChat Mini-App *. Recibo mi cupón en un clic, sin tener que dar mi número de teléfono.

Elijo mi café y mi croissant y el camarero escanea mi cupón y mi cuenta de WeChat Pay *. Mientras tanto, recibo un mensaje del servicio de WeChat informándome de mi nuevo saldo de puntos de fidelidad.

Tengo unos 10 minutos andando hasta el metro, pero como hoy no tengo tiempo que perder y hay algunos Mobikes aparcados delante de la cafetería, ¡decido ir en Mobike hasta el metro! Saco mi teléfono del bolsillo y escaneo el código de Mobike, que inmediatamente se desbloquea con un agradable mensaje de voz de bienvenida. 

08:30h. En el metro, la hora punta de WeChat

Al llegar al metro, escaneo de nuevo mi móvil para poder pasar por el torno. Es la hora punta de uso de WeChat, porque todos los viajeros tienen sus ojos clavados en la aplicación. Y yo no soy menos. Me pongo al día de las noticias de la mañana y leo algunos artículos y publicaciones de mis KOLs favoritos*.

La semana pasada, compré un vestido rojo nuevo en la tienda WeChat de mi KOL favorito y esta mañana, ¡veo que ella acaba de lanzar una chaqueta de punto que combinaría perfectamente con mi vestido! La agrego a mi carrito: veré más adelante si la compro o no.

Para salir del metro, tengo que escanear mi smartphone una vez más. Mi cuenta Alipay me notifica al instante que el precio de mi billete ha sido de 8 yuanes y que se deducirán de mi cuenta con un pequeño descuento. ¡Gracias!

De camino a la oficina, paso por la tienda de la esquina para comprar chicles. Pago escaneando el código QR de Alipay en el mostrador y aprovecho para comprar lotería de Alipay.

10:00h. Pausa para el café con los compañeros

Después de mi reunión, descubro lo que mis compañeros han estado compartiendo en nuestro grupo de empleados en WeChat. Uno de ellos compró una carcasa para el móvil bastante cómica en Pinduoduo*, otro una botella de leche en Elema * y el último ha compartido una promoción para el envío gratis de café de Luckin Coffee, una cadena de cafeterías chinas muy famosa. Es lunes por la mañana y necesitamos una gran cantidad de cafeína, así que todos pedimos un café y nos lo entregan en 15 minutos.

12:30h. Comida compartiendo nuevos planes

He comido con un cliente hoy. Hemos sacado nuestros teléfonos y escaneado el código QR del restaurante que nos ha redirigido a una WeChat Mini-App. Desde allí hemos elegido el menú y pedido lo que queríamos comer.

Lo hemos pasado bien y compartido las últimas noticias y tendencias de marketing. Ella me ha enseñado una excelente WeChat Mini-App, un juego para dar a conocer una exposición de viajes de Louis Vuitton en Shanghái. Obviamente he jugado y lo he compartido con un amigo que me ha respondido al segundo que deberíamos. Así que he comprado nuestras entradas para el próximo sábado directamente en la Mini-App y he compartido la confirmación de la reserva con mi amigo.

¡Es lunes y ya tengo planes para el fin de semana!

14:00h. De vuelta a la oficina

Acabo de recibir una notificación: ¡había olvidado que el cumpleaños de mi prima pequeña es mañana! No tengo ni idea de que comprar para un bebé. Voy a la sección de chat de Xiaohongshu* para obtener algunas ideas, y veo algunas publicaciones y videos.

Abro la app Taobao y encuentro algunas marcas sugeridas en Tmall. Reviso los comentarios de los clientes, localizo geográficamente los productos y encuentro el regalo perfecto. Hago el pedido y doy la dirección postal de mi prima para que reciba su regalo a tiempo mañana. ¡Perfecto!

16:00h. ¡Un poco de aloe vera, por favor!

Tengo una reunión en el centro, así que reservo un taxi en WeChat. Mientras estoy en el taxi, me llama mi madre: acaba de volver de la playa y ¡se ha quemado! Le pido una crema de aloe vera en JD.com con entrega hoy mismo. ¡Aguanta mamá, el aloe vera está en camino!

Salgo del taxi y el precio de la carrera se cobra automáticamente de mi cuenta bancaria.

18:00h. ¿Qué ceno hoy?

Será mejor que compre algo si quiero cenar esta noche. Pido algo de pescado y verduras en Elema que me entregaran a las 19:30h.

19:30h. ¡Por fin en casa!

Desde ayer, hay un nuevo sistema de acceso en mi edificio. Solo tengo que escanear el código QR de la WeChat Mini-App para entrar en el rellano, ¡adiós, llaves!

La entrega de Hema es puntual. ¡Vamos a comer!

20:00h. El día acaba con nuevas notificaciones en mi móvil.

Es final del mes, momento de pagar mis facturas y mi alquiler, y lo hago en unos pocos clics en Alipay ... También echo un vistazo rápido a mis gastos mensuales en Alipay y WeChat gracias a la clasificación por categoría. ¡Tendré que tener más cuidado con los gastos el próximo mes!

 

* WeChat Moments es un feed de noticias dedicado a los amigos, para dar a me gusta, comentar y compartir fotos y otros contenidos.
* WeChat Mini-App, también llamada WeChat Mini-Programs, es una aplicación dentro de la app WeChat. Desarrolladas externamente, permiten que las marcas tengan notoriedad adicional sin salir de WeChat.
* WeChat Pay es el método de pago líder en el mercado chino.
* KOL: Influencers
* Pinduoduo es un ecommerce especializado en productos de bajo precio.
* Elema es la plataforma de entrega de restaurantes.
* Xiaohongshu es una red social y plataforma de ecommerce que permite a los usuarios publicar y compartir reseñas de productos, blogs de viajes e historias de estilo de vida a través de vídeos cortos y fotos.

 

Si quieres tener información periódica sobre cómo crear y mejorar tu estrategia de fidelización con los consumidores chinos, ¡escanea el código QR y síguenos en WeChat!
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