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18septembre

Comment booster ses ventes e-commerce en assurant un meilleur taux de réachat ?

18septembre

 

Avec plus de 1,7 milliard de transactions enregistrées par les sites e-commerce français ces 12 derniers moiset 103,4 milliards d’euros dépensés, le-commerce a de beaux jours devant lui et une place de choix dans le cœur des consommateurs. 

La fidélité client étant quant à elle un véritable accélérateur de business en termes de fréquence d’achat et de panier moyen, est-il possible pour les marques pure-players de fidéliser leurs clients sans contact humain et comment yparviennent-elles ?  

Il est plus difficile pour les consommateurs de s’attacher à des marques exclusivement vendues en ligne mais pourtant, certaines marques françaises pure-playerssans showroom ni popup stores, sont devenues maîtresses en la matière et enregistrent une fidélité à faire pâlir les grands noms du retail. Alors quelles tactiques mettre en place pour développer la fidélité des consommateurs envers sa marque en ligne et donc s’assurer de l’augmentation de son chiffre d’affaires ? 

1. Un programme de fidélité simple, accessible et engageant. 

Il est 6 à 7 fois cher d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser l’existant*. Alors pourquoi se priver d’un programme de fidélité lorsqu’on est e-commerçant ? Le tout étant de proposer le bon programme de fidélité à la bonne cible et en accord avec votre image de votre marque 

C’est le parti pris par Deeluxe, la marque de prêt-à-porter pour toute la famille. Afin d’accompagner le développement de sa gamme de produits, la marque a réfléchi aux moyens de booster ses ventes en ligne. Très vite, il lui est apparu comme évident que la solution résidait dans le lancement d’un programme de fidélité 100 % digital avec un scoring de point simple et accessible à tous les clients et à tout moment via son site e-commerce. La marque est même allée plus loin dans l’expérience de fidélisation en personnalisant emails et offres en fonction de données démographiques, générant ainsi chiffre d’affaires et engagement. 

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2. Une communauté engagée et une communication attachante, à propos et personnalisée. 

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Comme dans le secteur du retail « traditionnel», les marketeurs de l’e-commerce se doivent de s’adresser à leurs consommateurs avec le ton le plus juste possible, pour les bonnes raisons mais surtout, de manière personnalisée. Balzac Paris, une marque française pure-player pure souche, fait le parti de tenir ses clients informés par email quelle que soit l’occasion mais toujours à bon escient. Besoin d’un conseil sur la réouverture de sa plateforme logistique de livraison pendant le confinement ? Un petit email ciblé expliquant les tenants et aboutissants d’un tel projet et un sondage pour connaître l’envie de partager la nouvelle collection printemps/été ? Un nouvel email agrémenté de gifs pour faire la différence. La marque met cependant un point d’honneur pour l’envoi de ses emailings : un seul sujet abordé par email. 

3. Un lien indéfectible sur tous les canaux.

Ne pas s’arrêter aux emailings est aujourd’hui une nécessité. L’année 2020 n’aura pas été de tout repos en matière de communication mais l’une des plus belles réussites des marketeurs aura été de considérablement développer leurs liens avec les consommateurs au travers de tous les canaux de communication, de l’emailing aux réseaux sociaux. Exit les posts Instagram pour uniquement promouvoir ses produits, et bonjour la relation client à l’écoute des consommateurs. D’ailleurs, chez Splio, nous sommes fiers de compter dans notre Splio Community des marques comme Jules & Jenn qui ont révolutionné le monde de l’e-commerce et de la communication digitale pendant le confinement, notamment en proposant à leurs clients de passer commande et de ne recevoir leur colis qu’une fois la crise passée.  

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A votre tour de tirer profit de la néo-fidélisation !
 

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*Source : White House Office of Consumer Affairs, 2017. 

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