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18juin

Et si vous cibliez les visiteurs chinois en France ?

18juin

 

Avez-vous pensé à élargir votre cible aux visiteurs chinois en France ?

Que vous souhaitiez développer votre activité en Chine ou non, vous devez surement savoir que d’un point de vu purement marketing la Chine est autant une exception qu’un marché exceptionnel.

  • Une exception car même si vous, marketeurs, ne ciblez pas directement le marché chinois, c’est un puits sans fond d’inspiration en matière de tendances digitales, e-commerce et marketing que vous devez suivre de près afin de vous aider à affiner votre stratégie marketing client en Europe.
  • Un marché exceptionnel car les marques et les consommateurs s’auto-challengent et se stimulent au profit d’une expérience d’achat unique. C’est un marché où la culture du Test & Learn est reine permettant ainsi aux marketeurs d’être en perpétuelle innovation pour satisfaire ces consommateurs hyper-insatiables. C’est un énorme marché de masse où la technologie permet néanmoins aux marques de proposer des communications créatives et ultra-personnalisées pour générer des ventes.

 

Par quel canal les marques chinoises engagent-elles les consommateurs chinois en Chine ?

Comment les marques françaises peuvent-elles engager les consommateurs chinois en Chine ?

Les marques françaises peuvent-elles cibler les consommateurs chinois depuis la France ?

Il n’y qu’une seule et même réponse à ces trois questions : WeChat.

Le mobile est une immense opportunité de développement pour les marques et certaines applications telles que WeChat ouvrent de nouvelles perspectives partout dans le monde !

Vous avez prévu de développer votre activité en Chine ou vous y êtes déjà présents ?

Vous devez donc savoir que copier-coller votre stratégie marketing en Chine n’est pas le moyen d’arriver à vos fins. Si vous voulez attirer l’attention et être choisi parmi la multitude de marques disponibles, sachez que la Chine est un marché dirigé par des consommateurs ultra exigeants à l’affût d’expériences créatives, omnicanales et individualisées proposant des offres sophistiquées. Faites l’acquisition de clients sur Taobao, Tmall, JD.com, Red Book, Tik Tok ou encore en magasin et engagez-les avec l’expérience de marque la plus créative que vous avez à leur offrir sur WeChat.

Vous prévoyez de cibler les consommateurs chinois en France ?

Ajoutez un nouveau canal de communication et de ventes à votre stratégie marketing !

Il y a plus de 2,2 millions de visiteurs chinois [2017] qui visitent la France chaque année, brûlant d’envie de vivre l’expérience client que vous avez à leur offrir en magasin et de s’engager à vos côtés toute l’année sur WeChat, de recommander vos expériences à d’autres visiteurs chinois et d’acheter vos produits en ligne à tout moment. Créez un compte officiel sur WeChat, proposez aux consommateurs chinois de scanner votre QR code en magasin ou en ligne pour vous suivre, divertissez-les on & offline pour être visible et vendre vos produits. WeChat est le nouvel Eldorado des marques occidentales.

Comment faire la différence sur WeChat face à un marché si compétitif ?

WeChat est le hub pour retenir, engager et vendre vos produits à vos clients. Comment être sûr que les consommateurs vous y retrouvent ?

  1. Ajoutez WeChat comme nouveau canal au cœur de votre stratégie marketing client.
  2. Passez à la néo-fidélisation sur WeChat et récompensez toutes les sortes d’interactions que vous pouvez avoir avec les consommateurs chinois en ligne, en magasin, sur WeChat, partout.
  3. Pensez à inclure tout le monde dans votre programme de néo-fidélité, pas seulement vos acheteurs réguliers, car vos followers et toutes les personnes ayant acheté pour la première fois vos produits méritent aussi d’être récompensés.
  4. Récompensez toutes les actions de vos followers WeChat : l’achat bien évidemment, mais également les likes, les commentaires, les réponses à vos enquêtes de satisfaction, les visites en magasin, toutes les interactions qu’un client peut avoir avec vous, telles que le bouche-à-oreille, les partages, les recommandations, etc. Ils sont vos meilleurs ambassadeurs !
  5. Le coupon est une récompense très appréciée en Chine mais vous pouvez aller plus loin que la facilité « cash-back». Faites ressentir aux consommateurs chinois qu’ils sont spéciaux : invitez-les à un événement privé pour développer une relation plus personnelle ou parlez d’eux dans vos communications pour reconnaître leur valeur aux yeux de tous vos followers.

Votre stratégie de néo-fidélisation doit être basée sur la relation que vous entretenez avec vos clients et c’est ce à quoi le parcours client doit ressembler quand on parle de néo-fidélisation sur WeChat.

Quelle est la meilleure stratégie marketing client pour engager les consommateurs chinois sur WeChat ?

Le WeChat Loyalty Marketing. La fidélité est volatile en Chine, elle va et vient. C’est une tendance à courte durée de vie obligeant les marques à perpétuellement courtiser leurs clients. Soyez créatifs, interactifs, rapides et pensez digital : c’est la clé de voûte des marques qui font la différence aujourd’hui sur WeChat. Les consommateurs chinois investissent de plus en plus dans le l’entertainment. Ils adorent tester de nouvelles choses, être surpris et recevoir des ondes positives. Dans un pays aussi digital, la clé est l’onlinetainment sur WeChat. Cela vous permettra de générer du trafic on & offline, du bouche-à-oreille, de l’engagement… L’onlinetainment est devenu une stratégie clé pour les marketeurs en Chine et WeChat, le moyen d’y parvenir. Le but est de donner envie aux consommateurs de toujours en vouloir plus grâce à vos expériences créatives.

Le temps est venu de passer au WeChat Loyalty Marketing.

Splio met en relation les marques internationales avec les consommateurs chinois et accompagne les marques chinoises dans leurs stratégies cross-border en Europe depuis 2011. Splio aide les marketeurs à créer du lien avec les consommateurs chinois sur WeChat pour générer de la néo-fidélisation et des ventes en Chine comme en Europe.

  • WeChat Loyalty Marketing: la plateforme Splio combine programmes de fidélité relationnels et transactionnels à partir des interactions web, sociales, CRM et transactionnelles on et offline, et aide les marques à engager leurs clients sur WeChat.
  • Marketing omnicanal: Splio permet aux marketeurs d’unifier leur connaissance client, orchestrer des campagnes marketing et des programmes de fidélité sur tous les canaux, WeChat inclus.
  • Marketing Automation : Splio offre aux marketeurs la possibilité de cibler, segmenter et d’envoyer des campagnes personnalisées sur WeChat et tous les autres canaux.

 

Découvrez le replay du webinar de Jean-Baptiste Le Blan, General Manager de Splio en Chine, pour obtenir les clés de l’engagement durable avec les consommateurs chinois.

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Retrouvez plus d'idées pour développer votre stratégie de fidélisation auprès des voyageurs chinois en scannant le QR code et en nous suivant sur WeChat !
 
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